Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ equipo de servicio
8000+
Brindando servicios para más de 8000 sitios
30+
Más de 30 oficinas y almacenes de repuestos en todo el mundo
Ventajas y aspectos destacados
De acuerdo con los requisitos de gestión estratégica de la empresa, hemos creado un equipo de servicio profesional, con inspección de mantenimiento, depuración técnica y otros profesionales, para proporcionar servicios de mantenimiento y depuración de equipos, sistemas de gestión y piezas principales relacionadas. Al mismo tiempo, hemos creado un grupo de apoyo técnico y de expertos para proporcionar servicios de apoyo técnico y de formación a los ingenieros y a los clientes. Para garantizar la puntualidad y la satisfacción del servicio posventa, hemos establecido más de 30 oficinas y almacenes de piezas en todo el mundo, hemos construido una plataforma de servicio de información profesional, hemos establecido un canal de reparación de clientes multicanal y hemos creado un modo de servicio jerárquico desde las oficinas y las regiones hasta la sede central.
Para servir mejor y más rápido a los clientes, se necesitan herramientas de mantenimiento profesionales, vehículos de servicio in situ, ordenadores y teléfonos móviles para el servicio, y se equipan herramientas de servicio in situ y equipos de protección para el personal de servicio. Hemos construido una plataforma de pruebas de mantenimiento en la sede central para satisfacer las necesidades de mantenimiento y pruebas de la mayoría de las piezas, reduciendo en gran medida el ciclo de devolución de las piezas principales a la fábrica para su mantenimiento; hemos establecido una base de formación, que incluye una sala de formación teórica, una sala de operaciones prácticas, una sala de demostración con mesa de arena y una sala de modelos.
Para atender mejor a los clientes, intercambiar información con ellos de forma más cómoda, rápida y eficaz, y controlar todo el proceso de servicio en tiempo real, hemos establecido una plataforma de gestión de la información de servicio que integra un sistema de CRM, un sistema de gestión de recursos, un sistema de centro de llamadas, una plataforma de gestión de servicios de big data y un sistema de supervisión de equipos.
La satisfacción de los clientes sigue mejorando
Concepto de servicio
Estilo de trabajo: Cooperativo, eficiente, pragmático y responsable.
Objetivo del servicio: Garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de los equipos.
Concepto de servicio: Servir para "no más servicio"
1. Promover la calidad del producto.
2. Practique un servicio eficiente.
3. Mejorar la capacidad de autoservicio de los clientes.